POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y DERECHO AL RETRACTO
Barriles Ahumadores
1. Disposiciones Generales
En cumplimiento de la normativa vigente, especialmente lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor – Barriles Ahumadores establece sus políticas de garantía, devolución y derecho al retracto, con el firme propósito de ofrecer transparencia y respaldo a cada uno de nuestros clientes.
2. Derechos y Deberes del Consumidor
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los compradores cuentan con derechos fundamentales como:
Recibir productos en óptimas condiciones, según lo ofrecido.
Obtener información clara y veraz sobre las características y uso del producto.
Reclamar por fallas de fabricación, y en caso de reiteración, solicitar cambio, reparación o devolución del dinero.
Ser protegidos ante cláusulas abusivas o publicidad engañosa.
Asimismo, los consumidores tienen el deber de informarse, conservar adecuadamente los productos y hacer uso correcto de los mismos.
3. Garantía Legal
Todos los productos de Barriles Ahumadores cuentan con una garantía legal de un (1) año a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación o fallas técnicas. No se cubrirán daños ocasionados por mal uso, intervención, alteraciones o mantenimiento inadecuado por parte del usuario.
La garantía incluye:
Reparación sin costo del producto afectado.
En caso de no ser reparable, reposición o devolución del dinero.
Suministro de repuestos o asistencia técnica si es aplicable.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía
Si detectas una falla cubierta por garantía, debes realizar el siguiente proceso:
Notificar la novedad al correo electrónico: garantias@barrilesahumadores.com, adjuntando:
Copia de la factura.
Descripción del problema.
Fotos o evidencia del defecto.
Datos de contacto: nombre, correo, celular, dirección.
Nuestro equipo de garantías responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En algunos casos, se agendará una asesoría virtual o se solicitará el envío del producto para revisión.
El envío debe hacerse a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Inicialmente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Si la garantía procede, Barriles Ahumadores asumirá los costos logísticos.
El producto será evaluado y se notificará si la garantía aplica o no. En caso positivo, se procederá a su reparación o reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso inapropiado del barril o sus accesorios.
Daños por caídas, golpes o manejo indebido.
Falta de limpieza adecuada después de cada uso.
Modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.
Vencimiento del período de garantía.
Reporte fuera del plazo de 3 días hábiles si el daño fue causado durante el transporte.
6. Derecho al Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre:
En su empaque original.
En perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
Con todos sus accesorios completos.
Para solicitarlo, debe escribirse al correo garantias@barrilesahumadores.com. La devolución puede hacerse entregando el producto directamente en la ciudad de Medellín o mediante transportadora.
Los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reintegro del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
7. Observaciones Finales
Las solicitudes relacionadas con empaques, y no con el funcionamiento del producto, no serán consideradas bajo garantía.
La entrada a revisión no implica que la garantía será aceptada; debe cumplirse con todas las condiciones previamente descritas.
No se hacen devoluciones de dinero salvo por derecho al retracto o fallo reiterativo no solucionado.
Los productos enviados por razones diferentes a solicitudes de garantía no serán gestionados por el área respectiva.
8. Marco Normativo Aplicable
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Decreto 735 de 2013
Concepto 247470 del 2 de diciembre de 2015 – SIC